探索 Web3 CRM 创新模式 边界智能如何助力企业提升客户品牌「忠诚度」？

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越来越多的头部企业正在向 Web3（下一代互联网，或称为：价值互联网） 转型。2022 年 9 月，星巴克推出由 Web3 技术支持的「奥德赛计划」，为顾客和员工提供赚取和购买数字收藏资产(NFT)的机会，从而获得新的福利和身临其境的咖啡体验。「星巴克奥德赛计划」迅速破圈，据时尚产业权威媒体 WWD 介绍，截至目前该项目市值已接近千万美元，星巴克以 NFT 的方式打造了 CRM「全新的下一代忠诚度计划模型」。

目前，已有数十个全球 Top 品牌下水 Web3 试温，以区块链为代表的 Web3 新技术，正为全球品牌带来营销方式的变革和CRM（客户关系管理）的重塑。

Web3 是如何利用其开放性、中立性、去中心化、分布式等特性，发挥它在 CRM 上的价值，进而助力企业实现提升客户忠诚度的创新探索的？边界智能作为专注于区块链技术与应用创新的区块链技术创新团队，长期以来不断促进 Web3技术与实体经济深度融合，在 Web3 CRM 的创新探索上积累了深厚的实践经验。

一、边界智能如何助力企业构建 Web3 CRM？

相较于 Web2 「品牌中心化」营销， Web3 环境下由区块链技术支持的「客户中心化」营销通过直接的品牌-客户互动增强品牌忠诚度，降低营销投资成本。与传统的 CRM 开发工具相比，Web3 CRM 能够提供去中心化身份（DID）、NFTs、智能合约、可验证数据等支持。

边界智能助力客户构建 Web3 CRM，能够简单、高效地为整个流程赋能：

1、通过集成 Web3 技术驱动 CRM

• 使用AVATA 多链跨链分布式应用服务平台构建 Web3 客户管理体系，AVATA 具有企业级的安全性、可扩展性和互操作性优势。

• 通过 DIDs 技术赋能 Web3 客户管理，在保护数据隐私的同时探索更深层次的客户价值；

• 实现与 DID、NFT、智能合约的系统兼容性，以支持未来的 Web3 活动和创意计划。

  2、启动 Web3 项目

• 在设计 Web3 项目时，它可以是一条数字产品线，将 NFT 作为收藏品或会员资格，也可以是一个忠诚度计划或者用户养成体系，将 NFT 作为特权或其他奖励给予用户；

• 使用赋能工具平台「元宇宝盒」开启Web3数字化营销和客户关系管理，提供基于NFT技术的整体解决方案；

• 涉及更多使用智能合约的 Web3 场景，如票务、签到记录、特权租赁、共创等。

3、用 Web3 数据跟踪、分析、优化项目

• 监控相关区块链生态系统上的 Web3 客户和 NFT 所有权；

• 使用区块链和 DID 与关键合作伙伴共享数据，丰富 CRM 数据集，同时保护数据隐私；

• 根据链上数据和中心 CRM 数据执行分析，例如为精准定向营销活动提供更好的客户画像和客户行为分析。

边界智能为企业构建 Web 3 CRM 提供了包含 AVATA 多链跨链分布式应用服务平台、 NFT 应用赋能工具元宇宝盒、跨链 NFT 管理去中心化应用 NFT Hub 等在内的一整套工具，为分布式商业应用企业和开发者提供安全、简单、高效的 API 服务接口，助力企业及开发者以低成本、高效率的方式一键启动品牌营销业务。

二、典型案例

截至目前，AVATA 多链跨链分布式应用服务平台已有超 2700 家应用登记注册， 文昌链已支持超过 2500 个分布式商业应用/项目上线运营。其中就包含了助力元宇宙商业地产、旅游零售数字营销、新消费等多个领域打造 Web3 CRM、提升客户忠诚度的品牌营销经典案例：

La Prairie 莱珀妮「光与水的奇幻邂逅」线下快闪

2022 年 5 月，国际殿堂级护肤品牌 La Prairie 与边界智能和 CircleSquare 合作推出「光与水的奇幻邂逅」线下快闪体验活动。活动创新性地融合了数字舞蹈表演与 NFT 技术，成功打造并发行了「纯皙·水中曼舞曲系列数字艺术藏品」，通过 Web3 技术将客户无缝连接到品牌 CRM 平台，充分丰富了客户的线下体验。

保利当代艺术中心「ForMe」

2022 年 8 月，时逢太古地产 50 周年，北京保利当代艺术有限公司携手文昌链，以太古地产购物中心为载体，以区块链技术为突破，首创「UGC铸造模式」，打造了一款潮流换装类多人互动社交应用「ForMe」，开启「数字艺术品+商业地产营销」新型营销方式，打破线下实体商业场景的线上游戏化壁垒，为消费者带来 Web3时代的超前数字艺术体验。

CHARLES & KEITH「星际幻宙」

2022 年 8 月，CHARLES & KEITH 基于文昌链推出的 2022 秋季新品「星际幻宙」系列数字艺术品，合规生成的具有独特收藏价值的数字艺术品。客户不仅可以在现实中购买「星际幻宙」系列产品，忠实客户还可以在虚拟实境中解锁 NFT 专门奖励。将数字艺术品绑定实体产品，为消费者带来新奇互动体验的同时，也更好地助力了品牌与用户的密切联结。

唛沃斯 Meta「卤小二」

「唛沃斯 Meta 」是唛沃斯基于文昌链打造的数字藏品艺术电商平台，旨在打造线上线下数字社区的全新商业模式，探索元宇宙和实体经济相结合，赋能实体经济创新。唛沃斯 Meta 创新运营思维方式，将区块链 NFT 技术与新消费高效结合，通过美食数藏打造企业私域流量池，增强用户粘性，赋能自有餐饮连锁品牌「卤小二」，重塑餐饮业新生态。

伴随着元宇宙和区块链技术的发展，基于 Web3 技术重塑与用户的连接、打造以用户体验为中心的全新增长路径，已经成为品牌营销的最热门趋势。边界智能长期服务于中国在 Web3领域响应开放+合规基础设施的应用实践，未来将持续助力企业构建 Web3 CRM， 增强用户体验，提升品牌客户忠诚度，助推 Web3 技术赋能实体经济，催生新产业、新业态、新模式，赋能传统产业转型升级。